Câu hỏi thường gặp
Chọn vấn đề bạn đang gặp phải, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn nhanh nhất có thể
Đổi hàng
Quy đinh về giá trị đơn hàng cần đổi
- Nếu đơn hàng mới có giá trị nhỏ hơn giá trị đơn hàng cũ bạn cần mua thêm các sản phẩm khác cho bằng với giá trị đơn hàng cũ (Mecsu không hoàn lại số tiền chênh lệch).
- Nếu đơn hàng mới có giá trị lớn hơn đơn hàng cũ bạn cần thanh toán chuyển khoản cho đúng với giá trị theo đơn hàng mới, sau khi Mecsu nhận lại sản phẩm đơn cũ, Mecsu sẽ chuyển lại số tiền chênh lệnh từ 10-15 ngày làm việc.
Áp dụng khi gặp sự cố từ phía Mecsu?
- Một số nguyên nhân thường gặp
- Sản phẩm nhận hàng không đúng chất lượng như thông tin trên website.
- Sản phẩm không đúng loại, kích thước, số lượng
- Nhân viên Mecsu lên đơn sai mã, không đúng số lượng.
- Đơn vị vận chuyển làm mất hàng, giao nhầm hàng.
- Hình thức xử lý
- Nhân viên phòng kinh doanh chủ động xử lý đổi trả nhanh nhất theo quy trình của Mecsu.
- Mecsu chịu toàn bộ chi phí vận chuyển giao nhận hàng.
Áp dụng khi gặp sự cố phía khách hàng?
- Một số nguyên nhân thường gặp
- Khách hàng lên đơn sai mã hàng
- Khách hàng lên đơn sai số lượng
- Khách hàng trả hàng vì nguyên nhân nội bộ (thay đổi thiết kế, kỹ sư gởi thông tin sai,tạm dừng sản xuất, kho báo nhầm số lượng, không kiểm tra thông tin sản phẩm kỹ khi lên đơn …)
- Mecsu chỉ đổi hàng đối với các sản phẩm có stock kho, không áp dụng cho các mã hàng khác.
- Thời gian đổi hàng: Được đổi hàng trong 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng
- Quy định về giá trị đổi hàng
- Chi phí đổi hàng:
- Với đơn hàng dưới 5tr: Mecsu sẽ thu phí 20% trên tổng đơn hàng
- Với đơn hàng trên 10tr: Mecsu sẽ thu phí 15% trên tổng đơn hàng
- Với đơn hàng trên 50tr: Mecsu sẽ thu phí 10% trên tổng đơn hàng
- Chi phí đổi hàng:
- Cách đổi hàng: Để đổi hàng bạn có thể làm theo các bước sau
- Liên hệ với số hotline để gặp tư vấn viên hỗ trợ thêm về sản phẩm cần đổi.
- Bạn đóng hàng và gởi hàng về địa chỉ 24 Nghiêm Toản, Phường Hoà Thạnh, Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh (lưu ý là trên mỗi hộp hàng đều có thông tin đơn hàng, bạn cần giữ nguyên thông tin trên đơn hàng, điều đó sẽ giúp Mecsu sẽ kiểm tra đơn hàng của bạn nhanh hơn).
- Sau khi xác nhân đổi hàng, bạn cần thanh toán chuyển khoản cho đơn hàng mới
- Sau khi hàng về kho Mecsu, đội ngũ Mecsu sẽ gọi điện xác nhận lại hàng hóa mà Mecsu đã nhận.
- Sau khi Mecsu kiểm tra đơn hàng cũ đúng với thông tin xuất kho, Mecsu sẽ hoàn tiền lại cho bạn từ 10-15 ngày làm việc.
- Quy định về giá trị đơn hàng cần đổi
- Nếu đơn hàng mới có giá trị nhỏ hơn giá trị đơn hàng cũ bạn cần mua thêm các sản phẩm khác cho bằng với giá trị đơn hàng cũ (Mecsu không hoàn lại số tiền chênh lệch).
- Nếu đơn hàng mới có giá trị lớn hơn đơn hàng cũ bạn cần thanh toán chuyển khoản cho đúng với giá trị theo đơn hàng mới, sau khi Mecsu nhận lại sản phẩm đơn cũ, Mecsu sẽ chuyển lại số tiền chênh lệch từ 10-15 ngày làm việc.
Câu hỏi thuộc các chủ đề khác
Khách hàng VIP
Khách hàng VIP
Chính sách riêng cho khách hàng VIP
Hỗ trợ đặc biệt
Tìm sản phẩm độc lạ
Hướng dẫn mua online
Xem cách mua hàng tại Website
Tổng đài CSKH: 18008137
Giờ làm việc: 8h - 17h30 (T2 - T6)
