Catalogues Blog Câu hỏi thường gặp Theo dõi đơn hàng Theo dõi báo giá

user_icon

Trang Chủ Dịch vụ khách hàng Câu hỏi thường gặp về Đổi hàng

Câu hỏi thường gặp

Chọn vấn đề bạn đang gặp phải, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn nhanh nhất có thể

Đổi hàng

Quy đinh về giá trị đơn hàng cần đổi

Nếu đơn hàng mới có giá trị nhỏ hơn giá trị đơn hàng cũ bạn cần mua thêm các sản phẩm khác cho bằng với giá trị đơn hàng cũ (Mecsu không hoàn lại số tiền chênh lệch).
Nếu đơn hàng mới có giá trị lớn hơn đơn hàng cũ bạn cần thanh toán chuyển khoản cho đúng với giá trị theo đơn hàng mới, sau khi Mecsu nhận lại sản phẩm đơn cũ, Mecsu sẽ chuyển lại số tiền chênh lệnh từ 10-15 ngày làm việc.

Áp dụng khi gặp sự cố từ phía Mecsu?

Một số nguyên nhân thường gặp
1. Sản phẩm nhận hàng không đúng chất lượng như thông tin trên website.
2. Sản phẩm không đúng loại, kích thước, số lượng
3. Nhân viên Mecsu lên đơn sai mã, không đúng số lượng.
4. Đơn vị vận chuyển làm mất hàng, giao nhầm hàng.
Hình thức xử lý
1. Nhân viên phòng kinh doanh chủ động xử lý đổi trả nhanh nhất theo quy trình của Mecsu.
2. Mecsu chịu toàn bộ chi phí vận chuyển giao nhận hàng.

Áp dụng khi gặp sự cố phía khách hàng?

Một số nguyên nhân thường gặp
1. Khách hàng lên đơn sai mã hàng
2. Khách hàng lên đơn sai số lượng
3. Khách hàng trả hàng vì nguyên nhân nội bộ (thay đổi thiết kế, kỹ sư gởi thông tin sai,tạm dừng sản xuất, kho báo nhầm số lượng, không kiểm tra thông tin sản phẩm kỹ khi lên đơn …)
Mecsu chỉ đổi hàng đối với các sản phẩm có stock kho, không áp dụng cho các mã hàng khác.
Thời gian đổi hàng: Được đổi hàng trong 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng
Quy định về giá trị đổi hàng
1. Chi phí đổi hàng:
  1. Với đơn hàng dưới 5tr: Mecsu sẽ thu phí 20% trên tổng đơn hàng
  2. Với đơn hàng trên 10tr: Mecsu sẽ thu phí 15% trên tổng đơn hàng
  3. Với đơn hàng trên 50tr: Mecsu sẽ thu phí 10% trên tổng đơn hàng
Cách đổi hàng: Để đổi hàng bạn có thể làm theo các bước sau
1. Liên hệ với số hotline để gặp tư vấn viên hỗ trợ thêm về sản phẩm cần đổi.
2. Bạn đóng hàng và gởi hàng về địa chỉ 24 Nghiêm Toản, Phường Hoà Thạnh, Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh (lưu ý là trên mỗi hộp hàng đều có thông tin đơn hàng, bạn cần giữ nguyên thông tin trên đơn hàng, điều đó sẽ giúp Mecsu sẽ kiểm tra đơn hàng của bạn nhanh hơn).
3. Sau khi xác nhân đổi hàng, bạn cần thanh toán chuyển khoản cho đơn hàng mới
4. Sau khi hàng về kho Mecsu, đội ngũ Mecsu sẽ gọi điện xác nhận lại hàng hóa mà Mecsu đã nhận.
5. Sau khi Mecsu kiểm tra đơn hàng cũ đúng với thông tin xuất kho, Mecsu sẽ hoàn tiền lại cho bạn từ 10-15 ngày làm việc.
Quy định về giá trị đơn hàng cần đổi
1. Nếu đơn hàng mới có giá trị nhỏ hơn giá trị đơn hàng cũ bạn cần mua thêm các sản phẩm khác cho bằng với giá trị đơn hàng cũ (Mecsu không hoàn lại số tiền chênh lệch).
2. Nếu đơn hàng mới có giá trị lớn hơn đơn hàng cũ bạn cần thanh toán chuyển khoản cho đúng với giá trị theo đơn hàng mới, sau khi Mecsu nhận lại sản phẩm đơn cũ, Mecsu sẽ chuyển lại số tiền chênh lệch từ 10-15 ngày làm việc.

Câu hỏi thuộc các chủ đề khác

Đặt hàng

Đặt hàng

Hướng mua hàng trên website

Làm thế nào để hủy đơn hàng?

Giao hàng

Giao hàng

Giao hàng qua đơn vị vận chuyển

Giao hàng qua ứng dụng xe công nghệ

Thanh toán

Thanh toán

Thanh toán chuyển khoản?

Hủy đơn hàng khi đã thanh toán online?

Tài khoản

Tài khoản

Hướng dẫn tạo tài khoản?

Hướng dẫn lấy lại mật khẩu?

Thông tin sản phẩm

Thông tin sản phẩm

Mecsu có bộ lọc sản phẩm không?

Sản phẩm Mecsu có bản vẽ không?

Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng

Giấy tờ nhận được sau khi nhận hàng?

Cách thức đóng gói?

Khách hàng VIP

Khách hàng VIP

Điều kiện để trở thành khách hàng VIP?

Giá sản phẩm khi trở thành khách hàng VIP?

Xuất kho 2h

Xuất kho 2h

Lưu ý về dịch vụ xuất kho 2H

Giới thiệu về dịch vụ 2H

document_icon

Khách hàng VIP

Chính sách riêng cho khách hàng VIP

support_icon

Hỗ trợ đặc biệt

Tìm sản phẩm độc lạ

idea_icon

Hướng dẫn mua online

Xem cách mua hàng tại Website

Tổng đài CSKH: 0286.657.2459

Giờ làm việc: 8h - 17h30 (T2 - T6)